Política de reembolso
En Soledad García Store queremos que ames tu visera. Si no fue así, aquí te explicamos cómo funciona nuestra política de devoluciones.
¿Qué productos aplican?
Las viseras de colores estándar (sin personalización) pueden devolverse dentro de los primeros 15 días naturales después de recibir tu pedido, para reembolso del valor del producto.
Las viseras personalizadas (con bordado de nombre) son hechas especialmente para ti y no tienen devolución ni cambio, salvo que presenten un defecto de fábrica.
¿Qué pasa si mi visera personalizada llegó defectuosa?
Si tu visera personalizada llegó con algún defecto de fabricación (costura suelta, error en el bordado, tela dañada, etc.), contáctanos dentro de los primeros 5 días naturales después de recibirla, con fotos o video del defecto, y la reemplazaremos o reembolsaremos sin costo para ti.
¿Quién paga el envío de regreso?
Si la devolución es por defecto de fábrica, nosotros cubrimos el costo completo de la guía de envío de regreso, y tu reembolso es del 100% del valor del producto.
Si la devolución es por cualquier otro motivo (no era lo que esperabas, cambiaste de opinión, etc.), el costo de la guía de envío de regreso se descuenta de tu reembolso. Te avisamos el monto exacto antes de generar la guía, para que no haya sorpresas.
¿Cómo solicito una devolución?
1. Escríbenos a soledadgarcia.store@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Confirmaremos que tu producto sea elegible, te diremos si el envío de regreso corre por tu cuenta o la nuestra, y te enviaremos la guía prepagada correspondiente.
3. Empaca tu visera en su empaque original (o uno similar) y déjala en cualquier sucursal de la paqueteria correspondiente.
4. Una vez que recibamos e inspeccionemos tu producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles al método de pago original.
Condiciones
El producto debe estar sin usar y regresarse en su empaque original. El empaque puede estar abierto — solo pedimos que no esté dañado — para que hayas podido verlo, sentirlo y probártelo antes de decidir. El costo de envío original de tu pedido (si aplicó) no es reembolsable. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones, notificándote el motivo. Esta política no afecta tus derechos como consumidor bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).
¿Preguntas?
Escríbenos a soledadgarcia.store@gmail.com y con gusto te ayudamos.